E-Government y simplificación de procesos administrativos en la Municipalidad Provincial de Huánuco en el contexto de la COVID-19

Objetivo. Determinar la relación entre la implementación del e-government (gobierno electrónico) y la simplificación de los procesos administrativos en la Municipalidad Provincial de Huánuco (MPHCO), región Huánuco (Perú), en el contexto de la COVID-19. Métodos. La investigación se caracterizó por ser de tipo básico, con un nivel descriptivo-correlacional y un diseño no experimental. Se empleó el enfoque de la gestión pública basada en la modernización y digitalización del Estado. La recolección de datos se llevó a cabo mediante la aplicación de un cuestionario de encuesta a 372 ciudadanos usuarios de los servicios municipales, a partir del año 2020 hasta la actualidad, y con ello se estimó la correlación entre las variables. Resultados. Se halló evidencia de una asociación positiva entre la implementación del e-government y la simplificación de los procesos administrativos municipales. En particular, se halló que el valor del coeficiente de correlación entre la implementación del e-government y la simplificación de los requisitos, costos y plazos es de 0,486, 0,351 y 0,472, respectivamente. Conclusiones. Se puede afirmar que la implementación de las TIC en la gestión de la MPHCO desde la pandemia del COVID-19 ha contribuido a que los procesos administrativos sean más simples para los ciudadanos que demandan los productos/servicios municipales.